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利用物流效率改善客戶體驗(yàn)

Takesend???發(fā)布時(shí)間：2022-04-24 17:22:13

　　對(duì)于任何企業(yè)，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，您的壽命不僅取決于您吸引了多少客戶，還取決于您能夠?qū)⒍嗌倏蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)的常客。物流管理和物流效率都可以在這項(xiàng)任務(wù)中發(fā)揮重要作用，這主要是因?yàn)檫\(yùn)輸體驗(yàn)對(duì)于電子商務(wù)客戶來說非常重要。畢竟，交付是電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間最直接的互動(dòng)形式，因此物流績(jī)效會(huì)對(duì)他們的商譽(yù)和再次向您購買的意愿產(chǎn)生持久影響是有道理的。在查看您的物流策略是否可以提供良好的客戶體驗(yàn)時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)。

　　具體和透明

　　直接清楚地了解您的運(yùn)輸選項(xiàng)、條款和條件以及任何相關(guān)費(fèi)用。現(xiàn)在不是嘗試一些營(yíng)銷技巧并讓客戶理清“光速”、“快速”和“高速”交付之間的區(qū)別的時(shí)間或地點(diǎn)。簡(jiǎn)明扼要，理想情況下，您的頁面應(yīng)該能夠?yàn)槟捎玫拿總€(gè)選項(xiàng)提供估計(jì)的交貨日期。清楚地列出每個(gè)運(yùn)輸選項(xiàng)的成本，以及您可能擁有的免費(fèi)或降低運(yùn)輸成本的任何條件。這也適用于您可能擁有的任何逆向物流服務(wù)或物流策略 - 確保退貨條款和條件明確且易于理解。

　　下訂單并開始運(yùn)輸過程后，客戶將很高興隨時(shí)了解其進(jìn)度。任何有效的供應(yīng)鏈服務(wù)都將有一種方法來跟蹤您的貨物，最好是實(shí)時(shí)跟蹤，并且讓客戶可以訪問他們的訂單信息可以大大改善他們的體驗(yàn)。人們不喜歡未知數(shù)，這些追蹤器可以帶來的思想不容小覷。

　　使用良好的信息管理系統(tǒng)

　　信息管理系統(tǒng)是幫助您協(xié)調(diào)和/或監(jiān)控供應(yīng)鏈活動(dòng)、倉庫庫存水平、訂單跟蹤、客戶訂單等的任何軟件。集成的信息管理系統(tǒng)通過提供一個(gè)中央樞紐來貫穿所有信息流并且可以訪問，從而提高了物流效率。在客戶方面，一個(gè)好的信息系統(tǒng)意味著您的網(wǎng)站將擁有最新的庫存數(shù)量，能夠更快地處理訂單，并可以幫助客戶隨時(shí)了解他們的交貨狀態(tài)。

　　自動(dòng)化您的通信

　　自動(dòng)化您的通信技術(shù)是幫助簡(jiǎn)化和加快訂單履行過程的基本步驟。能夠在部門之間傳遞訂單、通知客戶訂單狀態(tài)或任何延遲，以及在不需要人工簽收或啟動(dòng)的情況下采取其他行動(dòng)，可以極大地提高物流效率。當(dāng)然，有些流程不能或不應(yīng)該嚴(yán)格自動(dòng)化，但如果有任何任務(wù)只是“從 A 點(diǎn)獲取信息并將其提供給 B 人”，那么你就有了一個(gè)很好的候選人用于自動(dòng)化。

　　最大化您的存儲(chǔ)空間

　　理想情況下，您的存儲(chǔ)空間應(yīng)該與您的庫存需求具有“金發(fā)姑娘”的關(guān)系——不要太大，也不要太小，但要恰到好處。無法存儲(chǔ)足夠的庫存來定期滿足客戶需求只會(huì)導(dǎo)致短缺、延誤和失去提升客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。參與倉儲(chǔ)解決方案或第三方合作伙伴關(guān)系，讓您可以根據(jù)需要擴(kuò)展庫存，這是一種有效的物流管理形式，值得任何電子商務(wù)企業(yè)考慮。

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